تصميم التفاصيل الصغيرة
تمهيد
في مجال إدارة تجربة العميل، هناك ما يسمى بتصميم التفاصيل الصغيرة
DoLT : Design of little things
وهي اللمسات والتعديلات البسيطة التي يمكن أن تترك أثرا كبيرا في تجربة العميل وغالبا ما تكون هذه الأشياء غير مكلفة وكل ما يتطلبه الأمر هو وجود أشخاص يعنيهم أمر عملائهم ويهمهم أن يوفروا لهم تجربة مريحة، المعادلة الناجحة تحتاج لبعض التفكير ودقة الملاحظة لاكتشاف العديد من التحسينات البسيطة والغير مكلفة بنفس الوقت والتي تؤثر كثيرا على تجربة العميل
فماذا يكلف تعليق لوحة على منافذ البيع توضح ساعات الدوام، وماذا يكلف تعليق لوحات إرشادية تساعد الشخص الذي يدخل لأول مرة على معرفة طريقه، ماذا كلف شركة هاينيز تغيرها لتصميم عبوة الكاتشاب ليصبح مخرجها من الأسفل بدلا من الأعلى؟ كل هذه الأمور قد لا يلاحظها العميل ولكن ستجده يتردد بشكل لا إرادي على نفس مزود الخدمة أو يشتري نفس المنتج لأن تجربته معهم كانت أكثر سلاسة من تجاربه السابقة، رغم أني من مستخدمي الهاتف الذكي من سامسونج لعدة سنوات إلا أن تجربة فتحي لعبوة جهاز الآيفون الذي اقتنته زوجتي مؤخرا كانت مذهلة
هل للشخصية دور في الانتباه إلى أدق التفاصيل
هل سمعتم من قبل باختبار أنماط الشخصية؟ العديد منكم لم يسمع به، وهذا الاختبار يعتمد على سنوات وسنوات من الأبحاث، يقسم هذا الاختبار الناس إلى 16 شخصية مختلفة، من بين هؤلاء ال16 هناك أنماط شخصية معينة يتمتع أصحابها بالاهتمام بأدق التفاصيل وهذا الأمر ليس مرضا بقدر ما هو هبة من الله، خلقها الله في بعض خلقه وحرمها من بعضهم الآخر لخلق التوازن، فبعض أنماط الشخصية لا تكترث بالتفاصيل إطلاقا بل تمتعض من دقة الأشخاص الذي يهتمون بها وقد يظنوا في أنفسهم بأن ذلك مرض ووسوسة تحتاج إلى علاج، أنصحكم بأخذ الاختبار في حال لم تقوموا بذلك من قبل لتكتشفوا أشياء عظيمة عن أنفسكم لم تكونوا قادرين من قبل على اكتشاف أي تفسير أو تبرير له، يمكنكم أخذ الاختبار على هذا الرابطومن ثم شراء التقرير المفصل في حال أعجبكم التقرير المختصر، التقرير المفصل باللغة الانجليزية ولا أعلم إن كان هناك موقع عربي يقدم نفس الخدمة لتقرير مفصل باللغة العربية
الذي دعاني إلى التنويه إلى هذا التقرير هو أن نمط شخصيتي يقع ضمن الشخصيات التي تنتبه لأدق التفاصيل وأضع لكم في القسم التالي من المقال تجربة شخصية لها علاقة بموضوع المقال
تجربة شخصية ذات علاقة
انظر لصورة الغلاف في المقال قبل قراءة هذه الفقرة، لفت نظري ثلاث ملاحظات في إعلانات أشهر الماركات
العالمية للساعات وكذلك في منافذ بيع هذه الساعات
الملاحظة الأولى دائما ما يكون الوقت في وجه الساعة مثبت على العاشرة والعشر دقائق، وهذا شائع بين معظم مصنعي الساعات العالمية الشهيرة، الملاحظة الثانية إذا ما تضمن وجه الساعة مكانا لعرض التاريخ فدائما يكون اليوم هو الثامن أو الثامن والعشرين، الملاحظة الثالثة إذا ما تضمن وجه الساعة مكانا لعرض اسم اليوم فدائما ما يكون يوم الاثنين وهذا في ساعات روليكس تحديدا
هذه الأشياء لا تأتي صدفة، والسؤال الذي يطرح نفسه، لماذا؟ إليكم تفسير الملاحظات
يكون الوقت على وجه الساعة العاشرة والعشر دقائق لأن
وضع عقارب الساعة على هذا الوقت بالتحديد، سيظهر شعار العلامة التجارية المصنِّعة للساعة بشكل واضح للعيان والذي عادة ما يكون بالمنتصف تحت الرقم ١٢في عدة ماركات عالمية
الإنسان بشكل عام يعجبه التناظر أكثر من التباين ووضعية العقارب بهذه الطريقة المنفرجة يعتبر أكثر جاذبية، مما لو كان كلا العقربان على ساعة معينة
أيضا وضعية العقارب هذه تسمح للعناصر الأخرى في الساعة كنافذة اليوم والتاريخ وغيرها أن تظهر بشكل واضح دون أن تتقاطع فوقها العقارب
وأخيرا يمكن أن يقول أحدكم أن ذلك يمكن تحقيقه من خلال وضع العقارب على الساعة الثامنة وعشرين دقيقة، إلا أن المصنعين قالوا إن ذلك يبدوا كوجه حزين والخيار السابق أقرب للابتسامة أو لعلامة صح وأنه إيجابي أكثر
قرأت مقالا مضحكا يناقش تثبيت ساعات آبل على الساعة العاشرة وتسع دقائق، وقال كاتب المقال أنه سبب ذلك يمكن أن يفسر على أنها سبقت جميع مصنعي الساعات الآخرين بابتكارها حتى ولو جاءت متأخرة عنهم، شخصيا أفسرها على مبدأ خالف تعرف
بالنسبة للتاريخ، فيذكر البعض بالمنتدى الغير الرسمي لمقتني ساعات روليكس بأن شركة روليكس أجرت العديد من أبحاث السوق لمعرفة أي من التواريخ يبدوا أجمل في نافذة التاريخ، وأن النتائج أظهرت بأن النسبة الأكبر من العينة الممسوحة كانت تجد رقم 28 الأجمل من بين بقية الأرقام وهذا ما سمعه بعض الأعضاء من مندوبي البيع في منافذ بيع هذه الساعات حينما سألوهم عن السبب، وآخرين قالوا بأن تم اختيار هذا الرقم لأنه يملأ نافذة التاريخ، إلا أن بعض الماركات العالمية الأخرى تستخدم تاريخ الثامن من الشهر، ليعزو كاتب آخر سبب ذلك إلى أن الأرقام 8، 18،28 تعتبر أرقام حظ في ثقافة الصينيين وستجد أنها جميعها مستخدمة في إعلانات أشهر الساعات العالمية، ولكن هناك من يستخدم أيضا تاريخ الخامس والعشرين ولعل ذلك يعيدنا لنظرية ملء النافذة، تبقى جميعها فرضيات مالم يظهر تصريح رسمي يثبتها أو ينفيها من مصنعي الساعات أنفسهم … ولكن ذلك حتما لم يأتي عن طريق الصدفة
بالنسبة ليوم الاثنين وهذا لاحظته بساعات روليكس، فقد ذكر بعض مقتني هذا النوع الفاخر من الساعات في نفس المنتدى السابق ذكره بأن يوم الاثنين هو أول يوم دوام رسمي بعد عطلة نهاية الأسبوع (يومي السبت والأحد) في سويسرا وهي البلد التي تصنع هذه الماركة من الساعات ولهذا تم اختياره
خاتمة
الساعة في صورة الغلاف على قائمة الأمنيات فمن أراد أن يهديني إياها أكن له من الشاكرين