دليل تأسيس إدارة تجربة العميل
خارطة طريقٍ عمليّةٌ لتأسيس إدارة تجربة عميلٍ فعّالةٍ ومستدامة داخل المؤسسات. عملٌ جماعيٌّ شارك فيه أكثر من خمسين ممارسًا، بتأليف المهند السبيعي وعبدالله البدوي.
تحميل الكتاب (PDF) ↓الكتب
إصداراتي المنشورة — في تجربة العميل والأبحاث التسويقية، وأعمالٌ أدبيّة.
علامتك الشخصية
ثلاثٌ وأربعون نصيحةً عمليّةً لبناء علامتك الشخصيّة وتقديم نفسك بوضوحٍ وتميّز — كتابٌ مباشرٌ يساعدك على صناعة حضورٍ مهنيٍّ يُعبّر عنك بصدق.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
تجربة العميل كمسار مهني
دليلٌ للممارس المستجدّ يفتح أبواب مهنة تجربة العميل: ماهيّتها وأدوارها ومهاراتها، وكيف تبني مسارًا مهنيًّا واضحًا في هذا المجال الناشئ.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
الصوامع المؤسسية
بطاقاتٌ موجزةٌ عن «الصوامع المؤسسية»: ظاهرةٌ ثقافيّةٌ تُقيم الحواجز بين الإدارات فتُضعف التنسيق والابتكار — وأكبر المتضرّرين منها عميل الشركة.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
غَيضٌ من فَيضْ
اثنتا عشرة خاطرةً جريئةً عن صناعة تجربة العميل، في بطاقاتٍ موجزةٍ تقلب المفاهيم الشائعة وتفتح النقاش حول جوهر التجربة — «غَيضٌ من فَيضْ» من واقع الميدان.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
إدارة الأبحاث التسويقية في جهة العميل
كتابٌ يتناول إدارة الأبحاث التسويقيّة من داخل المؤسسة (جهة العميل): كيف تطلب البحث وتديره وتستثمر نتائجه في القرار، لا أن تكتفي بتسلّم تقاريره.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
دليل تصميم الاستبيانات
مرجعٌ عمليٌّ في تصميم الاستبيانات، ومباحث في أنواع الأسئلة والمقاييس وصياغتها، لتجمع بياناتٍ دقيقةً يُعتمد عليها.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
رواية الحب الحلال
روايةٌ اجتماعيّةٌ تتتبّع قصّة خالد على أعتاب الجامعة، وتلامس التوتّر بين الوازع الدينيّ ونداء القلب في مجتمعٍ لم يوازن بين الكفّتين — تأمّلٌ روائيّ في معنى الحبّ الحلال.
تحميل الكتاب (PDF) ↓
حديث الروح
مجموعةٌ من الخواطر والتأمّلات الرّوحيّة والوجدانيّة؛ نصوصٌ قصيرةٌ في الإيمان والنفس ومعاني الحياة، من باكورة أعماله الأدبيّة.
تحميل الكتاب (PDF) ↓