تجربة العميل · الأبحاث التسويقية · الكتابة
المهند السبيعي
قائد تجربة عملاء، مؤلف ومتحدث. أمضيت أكثر من ٢٠ عامًا في الأبحاث التسويقية وتجربة العميل، وأكتب بالعربية عمّا أتعلمه: قصص من الواقع، وأدوات تُستخدم لا تُؤطَّر، ورأي صريح في ممارسات المهنة — 86 مقالًا حتى الآن، والقادم أكثر.
مقالات مختارة
كل المقالات ←
ملف العميل المثالي (ICP)
يبدأ الصياد بأدوات بسيطة يصطاد بها كميات قليلة من السمك، ثم تمضي الأيام فيتعلم أساليب متعددة وتزداد خبرته وتتسع حقيبة أدواته. يبحر أحياناً قرب السواحل، وأحياناً في الخلجان، وقد يتجه نحو الشعاب المرجانية، ويضطر أحياناً…
شركات ناشئة بعقلية متمحورة حول العميل
في إحدى الأمسيات، كنت أحتسي الشاي مع صديق لي -مؤسّس لشركة ناشئة- لا يتجاوز عدد فريقها أصابع اليدين. كان يتحدّث بحماس عن إيمانه المطلق بمبادئ تجربة العميل، وكيف يرى أن نجاح منتجه مرهون بمدى قدرتها على كسب القلوب قبل…
نجوم ميشلان | قطاع المطاعم
دليل المطاعم نجوم ميشلان الأجدر بالزيارة بدأت قصته ما بين عامي (1988 – 1900) عندما قرر الإخوة أندريه وإدوارد ميشلان (Andre & Edouard Michelin)، إعداد دليل لمحطات الوقود، ويتضمن الدليل معلومات عن إصلاح وتغيير إطارات…
الفرق بين تجربة العلامة التجارية وتجربة العميل
يحرص المتخصصون في مجال الإيسام (Branding) تجربة العلامة التجارية على أن تكون علامتهم التجارية سهلة التمييز وأن يتمكن الجمهور من إدراكها من خلال سمات معينة أو طريقة التخاطب من خلال القنوات التي تتواجد عليها العلامة…
لماذا لا تنجح الشركات بتقديم تجارب استثنائية
في هذا المقال سنتحدث عن سبب عدم نجاح الشركات أو المؤسسات بــ تقديم تجارب استثنائية، ولكن اولًا يجب معرفة أن تجربة العميل مسؤولية تقع على عاتق الجميع (الحقيقة التي تجهلها أو تتجاهلها العديد من الشركات) فتلقي بكامل…
السيارة التي تتحسس من الآيس كريم
سيارة بونتياك (Pontiac) أو السيارة التي تتحسس من الآيس كريم هي أحد موديلات السيارات التي قامت بتصنيعها وإطلاقها شركة (General Motors) عام 1925 م وتوقف لاحقا إنتاجها عام 2010، القصة بدأت بشكوى رفعها أحد مقتني هذه السيارة…